Si le vol était « sec », les professionnels se sont engagés à rembourser le prix des billets sans appliquer de pénalité ou à reporter le voyage, dans le cas où le voyageur le souhaiterait.
Si le voyageur était en transit ou s’il détenait une carte d’embarquement émise par l’aéroport, les professionnels se sont également engagés à prendre en charge le voyageur.
En ce qui concerne les forfaits touristiques : s’il y a eu annulation du voyage avant le départ, le professionnel devra proposer au voyageur un report sur un an et sur une destination qui pourra être différente de l’initiale.
L’accord met aussi en place un numéro vert pour les voyageurs lésés : 0800 000 402. Il est ouvert notamment aux voyageurs qui n’ont pas pu trouver un accord avec leur compagnie aérienne ou leur voyagiste.
