Objectifs généraux
L’objectif de cette unité vise l’acquisition de compétences et de connaissances permettant au conseiller de clientèle :
-
de se situer par rapport aux enjeux économiques et sociaux caractéristiques des activités bancaires ;
-
d’assurer une veille économique en exerçant un suivi des indicateurs économiques lui permettant d’informer et de conseiller ses clients ;
-
de mener à bien ses missions en tenant compte des éléments juridiques et réglementaires généraux qui encadrent et contrôlent son activité ;
-
de prendre en compte la notion de risque dans les activités dont il a la charge ;
-
de se situer et de situer son action dans le cadre de l’organisation à laquelle il appartient, en tenant compte des processus de décision et des caractéristiques managériales de l’organisation ;
-
d’adopter un comportement conforme aux impératifs déontologiques propres à la profession.
Ces compétences et connaissances ne représentent pas une fin en soi, elles doivent être mobilisées dans le cadre des situations professionnelles caractéristiques des activités conduites par un conseiller de clientèle.
Conditions d’acquisition des compétences
Les activités caractéristiques du conseiller de clientèle s’exercent dans un environnement composé d’équipements informatiques et bureautiques ainsi que d’un ensemble de connexions internes et externes.
Dans le cadre de cette unité, ces équipements doivent permettre l’accès :
-
à la documentation économique et juridique propre à l’activité de conseiller de clientèle, à la fois pour exercer une veille et pour optimiser son action ;
-
aux bases de données économiques spécialisées dans l’activité bancaire et des ressources numériques générales ayant trait à l’évolution de l’activité économique nationale et internationale, notamment les données collectées et analysées par les observatoires de la profession ;
-
aux informations internes à la structure dans laquelle le conseiller de clientèle exerce son action.
Programme du BTS Banque
Thème 1 : Le repérage des activités et des acteurs du monde bancaire et financier
|
Compétences |
Ressources sur le site |
|
Mettre en évidence le rôle du système bancaire dans l’activité économique |
Articles :
Dossiers :
|
|
Caractériser l’organisation du système bancaire et financier |
Articles : • Autorité de contrôle prudentiel et de résolution • Objectifs de l’Autorité de Contrôle prudentiel et de Résolution • L’Autorité bancaire européenne déménagera à Paris • Une brève histoire des banques en France
Dossiers : • Les institutions financières internationales • La banque, un secteur très contrôlé : pourquoi et comment ? • Régulation financière : définition et enjeux
Vidéo : |
|
Identifier les domaines d’activité de la banque |
Articles : • Faut-il séparer les banques de dépôt et les banques d’investissement ?
Module : |
|
Repérer les spécificités du cadre comptable bancaire |
Articles : |
Programme du BTS Banque
Thème 2 : L’organisation de l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel
|
Compétences |
Ressources sur le site |
|
Caractériser les composantes du marché |
Article :
|
|
Déterminer les caractéristiques de la zone de chalandise |
Article :
Dossier :
Vidéo : • Internet et les services financiers
|
|
Appliquer la démarche qualité et la responsabilité sociale et environnementale de l’établissement |
Articles :
Dossiers : • L’investissement socialement responsable
Modules : • Les enjeux de la RSE pour les entreprises bancaires • Les pratiques de la responsabilité sociale de l’entreprise
|
Programme du BTS Banque
Thème 3 : L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la clientèle
|
Compétences |
Ressources sur le site |
|
Repérer les effets des principales situations juridiques des clients sur les opérations passées |
Articles :
Dossier : • Le règlement de la succession
|
|
Identifier les risques juridiques majeurs, lors des opérations courantes avec la clientèle |
Articles : • Surendettement : une enquête sur les plus fragiles • Prévention du surendettement : l’association CRESUS récompensée
|
Programme du BTS Banque
Thème 4 : La pratique de la veille économique et sociale
Programme du BTS Banque
Thème 5 : Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle
|
Compétences |
Ressources sur le site |
|
Participer à la prévention des risques auxquels est exposé un établissement bancaire |
Dossier :
|
|
Intégrer le contrôle externe des établissements de crédit |
Article : • L’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
|
Bonjour, ce site est t’il toujour a jours pour le bts banque ?
Bonjour,
A priori, oui. Vous pouvez le vérifier avec les BO du ministère.
Meilleures salutations,
L’Equipe de Lafinancepourtous.com
Merci pour votre reponse, à quelle partie s’arrete les cours pour les premieres année et pour les 2eme année pareil pour développement et suivis de l’activité commercial ?
merci a vous bonne journée
Bonjour,
Pour cela, il convient de vous reporter aux programmes en vigueur.
Meilleures salutations,
L’Equipe de Lafinancepourtous.com
Bonjour y a t’il tout ce qui faut sur le site pour apprendre les cours? Ou pour l’examen? Car je suis en BTS BANQUE et met cours sont très mal concu à distance malheureusement… Merci pour votre réponse…
Bonjour,
Vous trouverez sur notre site de nombreuses ressources pour vous préparer efficacement. Nous vous conseillons toutefois de les utiliser en complément de votre cours et/ou de votre manuel.
Meilleures salutations,
L’Equipe de Lafinancepourtous.com
je trouve le site hyper intéressant
Top votre travail les gars! je suis prête pour l’épreuve 🙂
ressources très utiles et bien construites
merci pour votre travail